Retourbeleid
RETOUREN
Het retourbeleid is van kracht vanaf het moment dat u uw pakket ontvangt en duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds het moment dat het pakket is aangekomen, kunnen we je geen restitutie of recht geven om de producten te ruilen voor andere producten en/of maten. De online gekochte retouren worden online verwerkt. Om het milieu te steunen en papierverspilling te verminderen, voegen we geen retourbonnen toe aan de pakketten. Neem contact met ons op via support@excluscents.com om een retourbon per e-mail te ontvangen en vermeld altijd uw order- en/of klantnummer.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Als de (plastic) verpakkingszegel is beschadigd, geopend of verwijderd, krijgt u geen geld terug. Alle producten moeten gesloten en verzegeld zijn.
Als u ziet dat het product vloeistof lekt of enig teken van vocht op of rond de verpakking, open de verpakking dan niet. Neem contact met ons op via support@excluscents.com en voeg een video of foto('s) van de schade toe.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN:
- Cadeaubonnen
- Artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
TERUGBETALINGEN
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast. Als uw retourzending wordt geweigerd, zullen we u ook per e-mail op de hoogte stellen dat deze is geweigerd. In dit geval kunt u kiezen of u wilt dat wij het product naar u terugsturen of niet. In dit specifieke geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
VERTRAAGDE OF MISSENDE TERUGBETALINGEN
Controleer altijd uw bankrekening als u een terugbetaling heeft ontvangen of nog niet heeft ontvangen. Als de terugbetaling niet zichtbaar is in uw transacties, neem dan eerst contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Vaak is er een verwerkingstijd voordat u uw transacties bekijkt.
Als je de bovenstaande instructies hebt gevolgd en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@excluscents.com
UITWISSELINGEN
Wij doen niet aan ruilen. Als je een nieuw artikel wilt, retourneer dan het artikel dat je hebt ontvangen voor een terugbetaling nadat je een terugbetaling hebt aangevraagd op support@excluscents.com. U zult dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Verzend- en retourkosten worden niet gerestitueerd.
CADEAUS
Als het artikel bij aankoop is gemarkeerd als een geschenk en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er per e-mail een digitale cadeaubon of code naar je verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de koper van het cadeau de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het persoonlijk aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de koper van het cadeau en kunnen zij beslissen wat te maken met de terugbetaling.
VERZENDEN
U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten bij het retourneren van een artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, wordt het bedrag van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product op uw adres aankomt, verschillen.
Als het geretourneerde artikel een waarde heeft van meer dan € 75 of $ 85, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen wel en niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen. Ook kunnen wij als Excluscents nooit verantwoordelijk worden gehouden voor items die verloren gaan tijdens de verzending.