Häufig gestellte Fragen

* Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 € für Benelux (Belgien, Niederlande, Luxemburg) und Deutschland.
Für alle anderen EU-Länder gilt ein Mindestbestellwert von 50 € + Versand.
** Aufgrund der aktuellen Situation wird der Versand nach Russland und in die Ukraine derzeit eingestellt.
Allgemeine Fragen
  • Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden. Die Rücksendung eines Artikels an uns erfolgt auf eigene Kosten. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

  • Was ist Ihre Online-Rückgaberichtlinie?

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an Excluscents zurückgesendet werden. Bitte besuchen Sie die Seite „Rückerstattungsrichtlinie“ und befolgen Sie die Anweisungen, um eine Rücksendung zu beantragen.

Allen Rücksendungen muss der Lieferschein beiliegen, ansonsten können wir die retournierten Artikel nicht bearbeiten. Bitte verpacken Sie alle Rücksendungen sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.


Alle Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte verwenden Sie immer einen zuverlässigen Kurierdienst und fügen Sie einen nachverfolgten und versicherten Versand hinzu, um die sichere Ankunft des Pakets zu gewährleisten, da wir keine Verantwortung für beschädigte oder verlorene Artikel übernehmen können. Bewahren Sie immer den Versandnachweis auf. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Ankunft bearbeitet. Wir schreiben die Karte gut, die für den Kauf der Erstbestellung verwendet wurde. Im Falle einer Paypal-Transaktion wird die Zahlung an die bei der Erstbestellung verwendete Paypal-Adresse zurückerstattet. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Problem haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: support@excluscents.com.

  • Wie lange dauert der Versand?

BITTE BEACHTEN SIE: Dies beinhaltet nicht die Zeit, die wir für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, um sie zu versenden. Wir versuchen immer, Ihre Bestellung am selben oder am nächsten Werktag zu versenden. Bei großen Markteinführungen benötigen wir möglicherweise mehr Zeit, um alle eingehenden Bestellungen zu bearbeiten. Die voraussichtliche Versand-/Lieferzeit finden Sie an der Kasse.

  • Wie viel kostet der Versand?

Ihr Versand wird gemäß der Größe der Bestellung, die Sie aufgeben, dem Bestimmungsort, an den sie versendet werden muss, und dem Spediteur Ihrer Wahl berechnet. Die Versandkosten variieren, bitte überprüfen Sie Ihre Versandkosten an der Kasse. Alle Standardversandarten sind innerhalb Europas ab einem Bestellwert von 50 € versandkostenfrei. Für den Express- (oder Übernacht-) Versand fallen zusätzliche Gebühren an.

  • Werden Sie diesen Artikel wieder auffüllen?

Die meisten unserer Produkte werden regelmäßig nachgefüllt. Einige unserer Artikel sind in begrenzter Menge, diese Produkte werden möglicherweise nicht nachgefüllt.

  • Ich habe mein Rücksendeformular nicht, was kann ich tun?

Um ein Rücksendeformular zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@excluscents.com, damit wir Ihnen ein Rücksendeformular zukommen lassen können. Wir legen diese nicht in das Paket, um Papierabfall zu reduzieren.

  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, da Ihre Bestellung sofort von unserem Fulfillment-Team bearbeitet wird und wir nicht in diesen Prozess eingreifen können.

Wenn es einen Notfall gibt, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail, kontaktieren Sie uns unter: support@excluscents.com. Unser Team wird versuchen, im Notfall so gut wie möglich zu helfen.

  • Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Unsere Rücksendeadresse ist auf dem Rücksendeschein angegeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rücksendung an die Adresse zurücksenden, von der Ihre Bestellung versandt wurde.

  • Versenden Sie an BFPO-Adressen?

Nein. Wir versenden nicht an BFPO-Adressen.

  • Können Sie bestätigen, dass Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Wir sind bestrebt, Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist.

Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung zu notieren. Auf diese Weise können Sie Ihr Paket in jeder Phase der Zustellung, einschließlich der Ankunft, verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis wir den Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet haben, was bedeutet, dass es länger dauern kann, bis Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

  • Versenden Sie in mein Land?

Bitte überprüfen Sie auf unserer Checkout-Seite, ob wir an Ihre gewünschte Adresse liefern können. Wir sind bestrebt, so schnell wie möglich in alle Länder weltweit zu versenden.

  • Wo ist meine Bestellung?

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Konto auf unserer Website. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, haben Sie eine Versand-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket verfolgen.

  • Woher weiß ich, ob mein Artikel versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.

  • Wo finde ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Alle unsere Produkte in unserem Webshop sind mit einer Produktbeschreibung und einem Produktcode versehen. Bitte scrollen Sie auf der Produktseite nach unten, um die Produktbeschreibung zu finden.

  • Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach der Ankunft bearbeitet.

  • Es gibt ein Problem mit der Bestellung, die ich erhalten habe.

Wenn Sie ein Problem mit der erhaltenen Bestellung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam. Zum Beispiel: Sie haben einen falschen Artikel erhalten oder der Artikel weist einen Mangel auf. Fügen Sie gegebenenfalls ein Bild des Problems bei, mit dem Sie konfrontiert sind. Damit wir Sie in unserer Datenbank leichter finden können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer im Betreff der E-Mail an. Unser Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und schauen, wie es eine passende Lösung für Sie finden kann. Sie erreichen unseren Kundenservice unter support@excluscents.com.

  • Versenden Sie an Postfachadressen?

Nein. Wir versenden nicht an Postfachadressen.

  • Kann ich die Lieferadresse ändern?

Für alle Online-Bestellungen bieten wir die Möglichkeit, an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse zu versenden. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Dienst jedoch freiwillig. Wir behalten uns das Recht vor, nur an die Rechnungsadresse zu versenden oder Details mit unseren Kunden zu überprüfen, bevor wir an eine andere Adresse versenden.

Wenn Sie bei Ihren Versanddaten einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unser Kundendienstteam, und wir werden versuchen, sie zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Schnelligkeit der Bearbeitung von Bestellungen keine Garantie dafür geben können, dass Adressen vor dem Versand geändert werden. Sobald Ihre Bestellung zur Bearbeitung gesperrt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

  • Zahle ich Zoll- und Einfuhrgebühren, wenn ich außerhalb der EU lebe?

Zoll- und Einfuhrgebühren werden erhoben, sobald das Paket sein Bestimmungsland erreicht. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.

Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können diese Kosten nicht im Voraus berechnen, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle sehr unterschiedlich sind. Sie können versuchen, sich vor der Bestellung mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen, um die aktuellen Einfuhrgebühren/Gebühren zu erfahren, damit Sie nicht von den möglicherweise anfallenden zusätzlichen Kosten überrascht werden.

Kunden übernehmen die volle Haftung für alle Pakete, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren an uns zurückgesandt werden. Postgebühren, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde und bearbeitet wird. Sobald Ihre Bestellung kommissioniert, verpackt und versandbereit ist, erhalten Sie eine weitere Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn andere Probleme auftreten, wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Vorgang zu informieren.

  • Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir machen keinen Umtausch. Wenn Sie einen neuen Artikel wünschen, senden Sie bitte den Artikel zurück, den Sie für eine Rückerstattung erhalten haben, nachdem Sie eine Rückerstattung unter support@excluscents.com beantragt haben. Sie müssen dann eine neue Bestellung aufgeben. Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

  • Kann jemand anderes für meine Sendung unterschreiben?

Ja, jemand anderes als der Empfänger kann Ihre Sendung unterschreiben. Die Unterschrift wird aus Sicherheitsgründen elektronisch protokolliert. Jede Unterschrift an der Adresse wird als Zustellnachweis akzeptiert.

Fragen zu Parfums

  • Was ist Eau de Parfum, Eau de Toilette und Eau de Cologne?


Parfüm enthält 15–30 % Duftstoffe, Eau de Parfum 8–15 % Duftstoffe, Eau de Toilette 4–8 % Duftstoffe in konzentriertem Alkohol. Eau de Cologne enthält 3-5 % Duftbestandteile in Verdünnung, oft mit 70 % Ethanol (enthält 70 % Ethanol).

  • Wie wähle ich das richtige Parfüm oder ein ähnliches Produkt aus?


Vor allem nach dem eigenen Geschmack. Niemals den Duft einer zum Testen vorbereiteten „Probe“ oder eines ähnlichen Produktes wählen, nicht auf ein Wattepad auftragen oder in die Kappe sprühen, die dann längere Zeit der Luft ausgesetzt wird. Eine solche „Probe“ entspricht nicht dem Duft des Parfüms in einer geschlossenen Verpackung.

  • Stimmt es, dass das gleiche Parfum bei jedem anders riecht?


Ja, es ist wahr. Jeder Mensch hat seinen eigenen spezifischen Geruch. Jeder hat einen anderen PH-Wert der Haut, so dass ein Geruch gut riechen kann und der gleiche Geruch mit einem anderen wirklich „schmutzig“ sein kann.

  • Verändert sich zum Beispiel das Parfüm, wenn ich scharfes Essen esse?


Der Geruch von Parfüm ändert sich nicht, jedoch ändert sich der Geruch Ihrer Haut, die den Geruch der metabolischen Umwandlung der aufgenommenen Nahrung verströmt. Diese Veränderung ist der Grund dafür, dass der Duft von Parfüm im Gesamteindruck anders ist als das Parfüm selbst.

  • Kann Parfüm Ihre Stimmung beeinflussen?


Ja, sehr. Parfüm beeinflusst Ihren emotionalen Zustand. Ein angenehmer Geruch kann Ihre Stimmung verbessern, im Gegensatz dazu können scharfe, sehr intensive Gerüche Sie unruhig machen und eine Reihe von Problemen verursachen.

  • Sind Ihre Parfums langlebig?


Alle unsere Parfums enthalten viel höhere Prozentsätze als die meisten anderen Marken. Dies bedeutet oft, dass sie länger halten als andere. Wir sind bestrebt, alle unsere Parfums in der höchstmöglichen Qualität herzustellen. Unser Ziel ist es, dass unsere Düfte länger halten als die Parfums, auf denen sie basieren.

  • Gibt es Regeln für die Verwendung von Parfüm?


Ja. Parfüm sollte niemals die Umwelt "terrorisieren". Hier gilt mehr als anderswo das Prinzip „Weniger ist mehr“. Es ist üblich, tagsüber leichtere Eau de Toilette oder Cologne zu verwenden. Parfüm selbst wird nur zu außergewöhnlichen und festlichen Anlässen verwendet. Es ist ratsam, einen Duft entsprechend der Jahreszeit zu wählen. Für die heißen Sommertage werden frische Blumen- oder Zitrusdüfte etc. verwendet. In der kalten Jahreszeit werden schwerere balsamische und orientalische Düfte verwendet. Dies ist natürlich keine feste Regel. Die Wahl einer duftenden Garderobe jeder Frau und jeden Mannes wird von ihrem persönlichen Geschmack und ihrer Lebensweise bestimmt.

  • Warum nicht mehrere Düfte gleichzeitig verwenden?


Jedes Parfüm ist eine harmonische Komposition für sich. Wird gleichzeitig ein anderes stark intensiv duftendes Parfüm verwendet, entsteht oft eine Disharmonie, die aufgrund ihrer eigenen komplexen Zusammensetzung unangenehme Erwartungen weckt.

  • Wie und wo Parfum „auftragen“?


Das ist vor allem eine Frage der Konzentration. Im Allgemeinen wird das Parfum dort aufgetragen, wo die meisten Blutgefäße unter der Haut liegen, also an der Innenseite der Ellbogen, dort wo die Haut am wärmsten ist, wo sich das Parfum voll entfaltet. Parfüm wird auch direkt über der Kopfhaut auf das Haar aufgetragen. Ein extrem guter Duft, kommt auf Kleidung aus Naturmaterial und Fell gut zur Geltung, aber Vorsicht bei weißer, heller Kleidung und besonders auf Naturseide.

  • Wie lange hält Parfüm und woher wissen Sie, dass es nicht ganz richtig ist?


Parfums haben Symbole, die zeigen, wie lange sich ein Parfum und seine Eigenschaften nach dem Öffnen nicht verändern. Sie variiert je nach Duft und reicht von 12 bis 36 Monaten. Parfüm in der ungeöffneten Originalflasche hält mehrere Jahre. Das Parfüm, das seine Farbe geändert hat und normalerweise einen dunkleren Farbton hat und den Harzring darauf hat, zeigt normalerweise an, dass es alt ist. Auch Säuren und harzige Gerüche weisen darauf hin, dass ein Parfüm oder ähnliches Produkt bereits ausgedient hat. Um sicherzustellen, dass Ihr Parfüm so lange wie möglich hält, setzen Sie es nicht direktem Sonnenlicht aus und lagern Sie es nicht in Bereichen mit hohen Temperaturen.