Kehrt zurück

Das Rückgaberecht gilt ab Erhalt Ihres Pakets und dauert 14 Tage. Wenn seit dem Eintreffen des Pakets 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder das Recht anbieten, die Produkte gegen andere Produkte und/oder Größen auszutauschen. Die online gekauften Retouren werden online abgewickelt. Um die Umwelt zu unterstützen und Papiermüll zu reduzieren, legen wir den Paketen keine Rücksendescheine bei. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@excluscents.com, um einen Rücksendeschein per E-Mail zu erhalten und geben Sie bitte immer Ihre Bestell- und/oder Kundennummer an.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein. Außerdem muss es in der Originalverpackung sein. Wenn das (Kunststoff-) Verpackungssiegel beschädigt, geöffnet oder entfernt wurde, erhalten Sie keine Rückerstattung. Alle Produkte müssen geschlossen und versiegelt sein.

Wenn Sie feststellen, dass aus dem Produkt Flüssigkeiten oder Anzeichen von Feuchtigkeit auf oder um die Verpackung herum austreten, öffnen Sie die Verpackung bitte nicht. Kontaktieren Sie uns unter support@excluscents.com und fügen Sie bitte ein Video oder Bild(er) des Schadens bei.

Zusätzliche Einwegartikel:

• Geschenkkarten
• Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden wir Sie auch per E-Mail darüber benachrichtigen. In diesem Fall können Sie wählen, ob wir Ihnen das Produkt zurücksenden sollen oder nicht. In diesem speziellen Fall übernehmen wir die Versandkosten.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Bitte überprüfen Sie immer Ihr Bankkonto, ob Sie eine Rückerstattung erhalten haben oder noch nicht. Wenn die Rückerstattung in Ihren Transaktionen nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor Ihre Transaktionen angezeigt werden.

Wenn Sie die obigen Anweisungen befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@excluscents.com

AUSTAUSCH

Wir machen keinen Umtausch. Wenn Sie einen neuen Artikel wünschen, senden Sie bitte den Artikel zurück, den Sie für eine Rückerstattung erhalten haben, nachdem Sie eine Rückerstattung unter support@excluscents.com beantragt haben. Sie müssen dann eine neue Bestellung aufgeben. Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen eine digitale Geschenkkarte oder ein Code per E-Mail zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Käufer des Geschenks die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen persönlich zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Käufer des Geschenks und er kann entscheiden, was mit der Rückerstattung zu tun.

VERSAND

Sie sind für die Zahlung der Versandkosten bei der Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird der Betrag der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt an Ihrer Adresse ankommt.

Wenn der zurückgegebene Artikel einen Wert von über 75 € oder 85 $ hat, sollten Sie in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können und können nicht garantieren, dass wir Ihren retuned Artikel erhalten. Außerdem können wir als Excluscents niemals für Artikel haftbar gemacht werden, die während des Versands verloren gehen.