Rückgaberecht

Rücksendungen

 

Das Rückgaberecht tritt mit Erhalt Ihres Pakets in Kraft und gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen. Nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch der Produkte gegen andere Produkte und/oder Größen anbieten. Rücksendungen von Online-Käufen werden online bearbeitet. Um die Umwelt zu schonen und Papierverschwendung zu vermeiden, legen wir den Paketen keine Rücksendeformulare bei. Kontaktieren Sie uns bitte unter support@excluscents.com, um ein Rücksendeformular per E-Mail zu erhalten. Geben Sie dabei immer Ihre Bestell- und/oder Kundennummer an.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Wenn das (Plastik-)Versiegelungsband beschädigt, geöffnet oder entfernt wurde, erhalten Sie keine Rückerstattung. Alle Produkte müssen verschlossen und versiegelt sein.

 

*Wenn Sie feststellen, dass das Produkt Flüssigkeit verliert oder wenn Anzeichen von Feuchtigkeit auf oder um die Verpackung herum zu sehen sind, öffnen Sie die Verpackung nicht. Kontaktieren Sie uns unter support@excluscents.com und fügen Sie ein Video oder Fotos des Schadens bei.

Die Versandkosten für beschädigte Waren werden von Excluscents übernommen, wenn es notwendig ist, die Waren an uns zurückzusenden.

 

Zusätzliche Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkgutscheine
• Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen zurück, ohne zuvor von Excluscents eine Bestätigung erhalten zu haben, dass der Rückgabe-/Rückerstattungsprozess genehmigt wurde. Rücksendungen, die wir ohne vorherige Genehmigung erhalten, werden nicht bearbeitet.

FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

 

Überprüfen Sie immer Ihr Bankkonto, um festzustellen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten haben. Wenn die Rückerstattung nicht in Ihren Transaktionen sichtbar ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Oftmals gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung in Ihren Transaktionen sichtbar ist.

Wenn Sie die oben genannten Anweisungen befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@excluscents.com.

 

UMTAUSCH

 

Wir tauschen keine Artikel um. Wenn Sie einen neuen Artikel wünschen, senden Sie bitte den erhaltenen Artikel gegen Rückerstattung zurück, nachdem Sie eine Rückerstattung unter support@excluscents.com beantragt haben. Anschließend müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

 

GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail einen digitalen Geschenkgutschein oder Code.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Käufer des Geschenks die Bestellung an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen persönlich zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Käufer des Geschenks, der dann entscheiden kann, was mit der Rückerstattung geschehen soll.

VERSAND

Sie sind für die Zahlung der Versandkosten bei der Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird der Betrag der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um bei Ihnen anzukommen, variieren.

 

Wenn der Wert des zurückgesendeten Artikels mehr als 75 € oder 85 $ beträgt, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten. Außerdem kann Excluscents niemals für Artikel haftbar gemacht werden, die während des Versands verloren gehen.