FAQ*
Pour tous les autres pays de l'UE, nous appliquons des tarifs d'expédition standard pour les commandes supérieures à 50 € et des tarifs d'expédition majorés pour les commandes inférieures à 50 €.
- Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le retour d'un article est à vos frais. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
- Quelle est votre politique de retour en ligne ?
Tous les retours doivent être renvoyés à Excluscents dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez visiter la page "Politique de remboursement" et suivre les instructions pour demander un retour.
Tous les retours doivent inclure le bon de livraison, sinon, nous ne pouvons pas traiter le ou les articles retournés. Veuillez emballer soigneusement tous les retours pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine..
Veuillez toujours utiliser un service de messagerie fiable et inclure un affranchissement suivi et assuré pour assurer l'arrivée en toute sécurité du colis, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus. Conservez toujours une preuve d'affranchissement. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Les retours sont normalement traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée. Nous créditerons la carte utilisée pour l'achat de la commande initiale. Dans le cas d'une transaction Paypal, le paiement sera remboursé à l'adresse Paypal utilisée lors de la commande initiale. Si vous avez d'autres questions concernant votre problème, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@excluscents.com.
- Combien de temps prend la livraison?
VEUILLEZ NOTER : Cela n'inclut pas le temps dont nous avons besoin pour traiter votre commande afin de l'expédier. Nous essayons toujours d'expédier votre commande le même jour ou le jour ouvrable suivant. Lorsque nous avons de gros lancements, nous pouvons avoir besoin de plus de temps pour traiter toutes les commandes entrantes. Vous pouvez trouver le délai d'expédition/livraison estimé à la caisse.
- Quel est le montant des frais d'expédition?
Votre expédition sera calculée en fonction de la taille de la commande que vous passez, de la destination à laquelle elle doit être expédiée et du service de transport de votre choix. Les frais d'expédition varient, veuillez vérifier vos frais d'expédition à la caisse. Toutes les méthodes d'expédition standard sont gratuites vers le BeNeLux et l'Allemagne, lors de la commande de produits d'une valeur supérieure à 50 €. L'expédition express (ou de nuit) s'accompagne toujours de frais supplémentaires.
- Voulez-vous réapprovisionner cet article ?
La plupart de nos produits sont fréquemment réapprovisionnés. Certains de nos articles sont en quantité limitée, ces produits peuvent ne pas être réapprovisionnés.
- Je n'ai pas mon formulaire de retour, que dois-je faire ?
Afin de recevoir un formulaire de retour, veuillez contacter notre service client à support@excluscents.com, afin que nous puissions vous fournir un formulaire de retour. Nous ne les incluons pas dans l'emballage afin de réduire le gaspillage de papier.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Après avoir terminé votre commande, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande, car votre commande est traitée par notre équipe de traitement instantanément et nous ne sommes pas en mesure d'interférer dans ce processus.
En cas d'urgence, veuillez nous contacter directement par e-mail, contactez-nous à : support@excluscents.com. Notre équipe essaiera d'aider au mieux en cas d'urgence.
- Quelle est votre adresse de retour ?
Notre adresse de retour est indiquée sur le bon de retour. Assurez-vous de renvoyer votre retour à l'adresse à partir de laquelle votre commande a été expédiée.
- Expédiez-vous aux adresses BFPO ?
Non. Nous ne livrons pas aux adresses BFPO.
- Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu mon retour ?
Nous visons à traiter les retours dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé.
Nous vous suggérons de noter le numéro de suivi de votre envoi de retour. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris l'arrivée. Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre du temps, ce qui signifie que cela peut prendre plus de temps avant que vous ne receviez une confirmation par e-mail.
Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.
- Expédiez-vous dans mon pays ?
Veuillez vérifier sur notre page de paiement si nous sommes en mesure de livrer à l'adresse demandée. Notre objectif est d'expédier dans tous les pays du monde dès que possible.
- Où est ma commande?
Vous pouvez trouver le statut de votre commande dans votre compte sur notre site Web. Si votre commande a été expédiée, vous avez reçu un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis.
- Comment savoir si mon article a été expédié ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition. Cet e-mail contiendra votre numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis.
- Où puis-je trouver plus d'informations sur un produit ?
Tous nos produits dans notre boutique en ligne sont fournis avec une description du produit et un code produit. Veuillez faire défiler la page du produit pour trouver la description du produit.
- Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?
Les remboursements sont normalement traités dans les 10 jours ouvrables après l'arrivée.
- Il y a un problème avec la commande que j'ai reçue.
Si vous rencontrez un problème avec la commande que vous avez reçue, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail. Par exemple : vous avez reçu un mauvais article ou si l'article présente un défaut. Si nécessaire, joignez une photo du problème auquel vous êtes confronté. Pour nous permettre de vous retrouver plus facilement dans notre base de données, merci d'inclure votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail. Notre équipe de service client vous contactera dans les plus brefs délais et verra comment elle peut trouver une solution adaptée pour vous. Vous pouvez joindre notre service client à support@excluscents.com.
- Expédiez-vous à des adresses de boîtes postales ?
Non. Nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales.
- Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Pour toutes les commandes passées en ligne, nous offrons la possibilité d'expédier à une adresse différente de l'adresse de facturation. Cependant, pour des raisons de sécurité, ce service est facultatif. Nous nous réservons le droit d'expédier uniquement à l'adresse de facturation ou de vérifier les détails avec nos clients avant d'expédier à une adresse différente.
Si vous avez fait une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail et nous essaierons de les corriger.
Veuillez noter qu'en raison de la rapidité de traitement des commandes, nous ne pouvons garantir le changement d'adresse avant l'expédition. Dès que votre commande a été verrouillée pour traitement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.
- Dois-je payer des frais de douane et d'importation si je vis en dehors de l'UE ?
Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas calculer ces coûts à l'avance car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement. Vous pouvez essayer de contacter votre bureau de douane local pour connaître les tarifs/frais d'importation actuels avant de commander, afin de ne pas être surpris par les coûts supplémentaires qui peuvent survenir.
Les clients assument l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront déduits de votre remboursement.
- Comment savoir si ma commande a réussi ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été passée et en cours de traitement. Vous recevrez un autre e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été préparée, emballée et prête à être expédiée.
Si d'autres problèmes surviennent, notre équipe du service client vous contactera pour vous informer de ce qui se passe.
- Puis-je échanger ma commande ?
Nous ne faisons pas d'échanges. Si vous souhaitez un nouvel article, veuillez retourner celui que vous avez reçu pour un remboursement après avoir demandé un remboursement à support@excluscents.com. Vous devrez alors passer une nouvelle commande. Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursables.
- Quelqu'un d'autre peut-il signer pour mon envoi?
Oui, quelqu'un d'autre que le destinataire peut signer pour votre envoi. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l'adresse sera acceptée comme preuve de livraison.
Questions sur les parfums
- Qu'est-ce qu'une Eau de Parfum, une Eau de Toilette et une Eau de Cologne ?
Le parfum contient 15 à 30 % d'ingrédients parfumés, l'eau de parfum 8 à 15 % d'ingrédients parfumés, l'eau de toilette 4 à 8 % d'ingrédients parfumés dans de l'alcool concentré. L'Eau de Cologne contient 3 à 5 % d'ingrédients parfumés en dilution, souvent avec 70 % d'éthanol (contient 70 % d'éthanol).
- Comment choisir le bon parfum ou produit similaire ?
Surtout, selon vos propres goûts. Ne choisissez jamais l'odeur d'un "échantillon" préparé pour le test ou d'un produit similaire, ne l'appliquez pas sur un coton ou ne vaporisez pas dans le bouchon, qui sera alors exposé à l'air pendant une période prolongée. Un tel "échantillon" ne correspond pas à l'odeur du parfum dans un emballage fermé.
- Est-il vrai que le même parfum a une odeur différente sur chaque personne ?
Oui c'est vrai. Chaque personne a sa propre odeur spécifique. Tout le monde a une valeur de PH de la peau différente, de sorte qu'une odeur peut sentir bon et que la même odeur peut vraiment être "sale" avec une autre.
- Le parfum change-t-il, par exemple, lorsque je mange des aliments épicés ?
L'odeur du parfum ne change pas, cependant, l'odeur de votre peau change, ce qui dégage l'odeur de la conversion métabolique des aliments ingérés. Ce changement est la raison pour laquelle l'odeur du parfum diffère dans l'impression générale du parfum lui-même.
- Le parfum peut-il affecter votre humeur ?
Oui beaucoup. Le parfum affecte votre état émotionnel. Une odeur agréable peut améliorer votre humeur, au contraire des odeurs piquantes et très intenses peuvent vous rendre agité et causer un certain nombre de problèmes.
- Vos parfums durent-ils longtemps ?
Tous nos parfums contiennent des pourcentages beaucoup plus élevés que la plupart des autres marques. Souvent, cela signifie qu'ils dureront plus longtemps que d'autres. Nous visons à produire tous nos parfums dans la plus haute qualité possible. Notre objectif est de faire en sorte que nos parfums durent plus longtemps que les parfums sur lesquels ils étaient basés.
- Existe-t-il des règles d'utilisation du parfum ?
Oui. Le parfum ne doit jamais "terroriser" l'environnement. Ici, plus qu'ailleurs, le principe « moins c'est plus » s'applique. Il est courant d'utiliser une eau de toilette ou une eau de Cologne plus légère pendant la journée. Le parfum lui-même n'est utilisé que pour des occasions exceptionnelles et festives. Il est conseillé de choisir un parfum en fonction de la saison. Pour les chaudes journées d'été, des parfums de fleurs fraîches ou d'agrumes, etc. Pendant les saisons froides, des parfums balsamiques et orientaux plus lourds sont utilisés. Ce n'est bien sûr pas une règle absolue. Le choix d'une garde-robe parfumée de chaque femme et homme est régi par leurs goûts personnels et leur mode de vie.
- Pourquoi ne pas utiliser plusieurs senteurs en même temps ?
Chaque parfum est une composition harmonieuse en soi. Si un autre parfum fortement parfumé est utilisé en même temps, un manque d'harmonie survient souvent, ce qui provoque des attentes désagréables en raison de sa propre composition complexe.
- Comment et où "se parfumer" ?
C'est surtout une question de concentration. En général, le parfum est appliqué aux endroits où le plus de vaisseaux sanguins se trouvent sous la peau, c'est-à-dire à l'intérieur des coudes, là où la peau est la plus chaude, là où le parfum se développe pleinement. Le parfum est également appliqué sur les cheveux juste au-dessus du cuir chevelu. Un très bon parfum, prend tout son sens sur les vêtements en matière naturelle et en fourrure, mais attention aux vêtements blancs, légers et surtout sur la soie naturelle.
- Combien de temps dure le parfum et comment savez-vous que ce n'est pas tout à fait correct ?
Les parfums ont des icônes qui révèlent combien de temps un parfum et ses propriétés ne changent pas après ouverture. Il varie selon le parfum et varie de 12 à 36 mois. Le parfum qui se trouve dans le flacon d'origine non ouvert durera plusieurs années. Le parfum, qui a changé de couleur, et généralement dans une teinte plus foncée, et a l'anneau de résine dessus indique généralement qu'il est vieux. Les odeurs acides et résineuses indiquent également qu'un parfum ou un produit similaire a déjà eu sa durée de conservation. Pour vous assurer que votre parfum dure le plus longtemps possible, ne le mettez pas à la lumière directe du soleil ou ne le stockez pas dans des zones à haute température.