Retour

La politique de retour est effective à partir du moment où vous recevez votre colis et dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis l'arrivée du colis, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou le droit de changer les produits pour d'autres produits et/ou tailles. Les retours achetés en ligne sont traités en ligne. Pour soutenir l'environnement et réduire le gaspillage de papier, nous n'incluons pas de bons de retour dans les colis. Veuillez nous contacter à support@excluscents.com afin de recevoir une note de retour par e-mail et veuillez toujours inclure votre commande et/ou votre numéro de client.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Si le sceau d'emballage (en plastique) est endommagé, a été ouvert ou retiré, vous ne serez pas remboursé. Tous les produits doivent être fermés, scellés.

Si vous voyez que le produit fuit des liquides ou tout signe d'humidité sur ou autour de l'emballage, veuillez ne pas ouvrir l'emballage. Contactez-nous à support@excluscents.com et veuillez joindre une vidéo ou une photo des dommages.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux
• Articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Si votre retour est refusé, nous vous informerons également par e-mail qu'il a été refusé. Dans ce cas, vous pouvez choisir si vous souhaitez que nous vous renvoyions le produit ou non. Dans ce cas particulier, nous prendrons en charge les frais de port.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Veuillez toujours vérifier votre compte bancaire si vous avez ou n'avez pas encore reçu de remboursement. Si le remboursement n'est pas visible dans vos transactions, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre société de carte de crédit. Il y a souvent un temps de traitement avant de s'afficher dans vos transactions.

Si vous avez suivi les instructions ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@excluscents.com

DES ÉCHANGES

Nous ne faisons pas d'échanges. Si vous souhaitez un nouvel article, veuillez retourner celui que vous avez reçu pour un remboursement après avoir demandé un remboursement à support@excluscents.com. Vous devrez alors passer une nouvelle commande. Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursables.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau numérique ou un code vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la donner personnellement, nous enverrons un remboursement à l'acheteur du cadeau et il pourra décider ce à voir avec le remboursement.

EXPÉDITION

Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition lors du retour d'un article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le montant des frais de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé arrive à votre adresse peut différer.

Si l'article retourné a une valeur supérieure à 75 € ou 85 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. De plus, en tant qu'excluscents, nous ne pouvons jamais être tenus responsables des articles perdus lors de l'expédition.