Veelgestelde vragen

* Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50 voor de Benelux (België, Nederland, Luxemburg) en Duitsland.
Voor alle andere EU-landen geldt een minimale bestelling van €50 + verzendkosten.
** Vanwege de huidige situatie is de verzending naar Rusland en Oekraïne momenteel stopgezet.


Algemene vragen


Hoe retourneer ik een artikel?
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons retourneren. Het retourneren van een artikel aan ons is voor eigen rekening. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden.



Wat is uw online retourbeleid?

Alle retourzendingen dienen binnen 14 dagen na levering teruggestuurd te worden naar Excluscents. Ga naar de pagina 'Terugbetalingsbeleid' en volg de instructies om een retour aan te vragen.


Alle retourzendingen moeten de leveringsbon bevatten, anders kunnen we de geretourneerde artikelen niet verwerken. Verpak alle retourzendingen zorgvuldig om te voorkomen dat ze beschadigd raken tijdens het transport.


Alle producten dienen in de originele verpakking geretourneerd te worden.


Gebruik altijd een betrouwbare koerier en voeg verzekerde verzending toe om de veilige aankomst van het pakket te garanderen, aangezien we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor beschadigde of verloren artikelen. Bewaar altijd een bewijs van verzending. Retour verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd aankomt. Ons team beoordeeld of de retouraanvraag zich kwalificeert voor een kostenloze retourverzending.


Retourzendingen worden normaliter binnen 10 werkdagen na aankomst verwerkt. We crediteren de kaart die is gebruikt voor de aankoop van de eerste bestelling. In het geval van een Paypal-transactie wordt de betaling teruggestort op het Paypal-adres dat is gebruikt voor de eerste bestelling. Als je nog vragen hebt over je probleem, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: support@excluscents.com.



Hoe lang duurt de verzending?

LET OP: Dit is exclusief de tijd die we nodig hebben om uw bestelling te verwerken om deze te laten verzenden. We proberen je bestelling altijd dezelfde of de volgende werkdag te verzenden. Als we grote lanceringen hebben, hebben we mogelijk meer tijd nodig om alle inkomende bestellingen te verwerken. U kunt de geschatte verzend-/levertijd vinden bij het afrekenen.



Hoeveel kost verzending?

Uw verzendkosten worden berekend op basis van de grootte van de bestelling die u plaatst, de bestemming waarnaar deze moet worden verzonden en de koeriersdienst van uw keuze. De verzendkosten variëren, controleer uw verzendkosten bij het afrekenen. Bij bestelling van producten met een waarde van meer dan € 50,- vervallen de verzendkosten voor de Benelux en Duitsland. Express verzending brengt altijd extra kosten met zich mee.



Ga jij dit item aanvullen?
De meeste van onze producten worden regelmatig aangevuld. Sommige van onze artikelen zijn in beperkte hoeveelheden, deze producten worden mogelijk niet aangevuld.



Ik heb mijn retourformulier niet, wat moet ik doen?
Om een retourformulier te ontvangen, neem je contact op met onze klantenservice via support@excluscents.com, zodat we je een retourformulier kunnen bezorgen. Deze voegen we niet toe aan de verpakking om papierverspilling tegen te gaan.





Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Na het voltooien van uw bestelling is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, aangezien uw bestelling onmiddellijk wordt verwerkt door ons uitvoeringsteam en wij ons niet kunnen bemoeien met dit proces.

Als er een noodgeval is, neem dan rechtstreeks contact met ons op via e-mail, neem contact met ons op via: support@excluscents.com. Ons team zal proberen zo goed mogelijk te helpen met betrekking tot de noodsituatie.



Wat is je retouradres?
Ons retouradres staat vermeld op de retourbon. Zorg ervoor dat je je retourzending terugstuurt naar het adres waar je bestelling vandaan is gekomen.



Verzenden jullie naar BFPO-adressen?
Nee. We verzenden niet naar BFPO-adressen.



Kunt u bevestigen dat u mijn retour heeft ontvangen?
We streven ernaar om retourzendingen binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de retourzending is voltooid.

We raden u aan het trackingnummer van uw retourzending te noteren. Hiermee kunt u uw pakket in elk stadium van de bezorging volgen, inclusief aankomst. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat we je retourzending hebben ontvangen, waardoor het langer kan duren voordat je een bevestiging per e-mail ontvangt.

Mocht je vragen hebben over je retourzending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.



Verzenden jullie naar mijn land?
Controleer op onze afrekenpagina of we op het door u gewenste adres kunnen bezorgen. We streven ernaar om zo snel mogelijk naar alle landen wereldwijd te verzenden.



Waar is mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling vinden in je account op onze website. Als uw bestelling is verzonden, heeft u een e-mail met uw trackingnummer ontvangen. Met dit nummer kunt u uw pakket volgen.



Hoe weet ik of mijn artikel is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendmail. Deze e-mail bevat uw trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.



Waar vind ik meer informatie over een product?
Al onze producten in onze webshop zijn voorzien van een productomschrijving en productcode. Scroll naar beneden op de productpagina om de productbeschrijving te vinden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Restituties worden normaliter binnen 10 werkdagen na aankomst verwerkt.



Er is een probleem met de bestelling die ik heb ontvangen.
Als je een probleem hebt met de bestelling die je hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen. Bijvoorbeeld: je hebt een verkeerd artikel ontvangen of het artikel heeft een defect. Voeg indien nodig een foto toe van het probleem waarmee u wordt geconfronteerd. Om het voor ons gemakkelijker te maken u in onze database te vinden, verzoeken wij u uw bestelnummer in het onderwerp van de e-mail te vermelden. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met je opnemen en kijken hoe ze een passende oplossing voor je kunnen vinden. U kunt onze klantenservice bereiken via support@excluscents.com.



Verzenden jullie naar postbusadressen?
Nee. We verzenden niet naar postbusadressen.



Kan ik het verzendadres wijzigen?
Voor alle online geplaatste bestellingen bieden wij de mogelijkheid om naar een ander adres dan het factuuradres te verzenden. Om veiligheidsredenen is deze service echter discretionair. We behouden ons het recht voor om alleen naar het factuuradres te verzenden of om details bij onze klanten te verifiëren voordat we naar een ander adres verzenden.

Als je een fout hebt gemaakt met je verzendgegevens, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail en we zullen proberen ze te corrigeren.

Houd er rekening mee dat vanwege de snelheid waarmee bestellingen worden verwerkt, we geen garanties kunnen geven voor het wijzigen van adressen voorafgaand aan de verzending. Zodra uw bestelling is vergrendeld voor verwerking, kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen.



Betaal ik douane- en invoerrechten als ik buiten de EU woon?
Douane- en invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket.

Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we deze kosten niet vooraf berekenen, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten sterk verschillen. U kunt proberen contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor actuele invoertarieven/heffingen voordat u bestelt, zodat u niet voor extra kosten komt te staan.

Klanten nemen de volledige verantwoordelijkheid voor alle pakketten die aan ons worden geretourneerd vanwege onbetaalde douanekosten. Portokosten, retourzendingskosten, douanekosten en administratiekosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.



Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is geplaatst en wordt verwerkt. Je ontvangt nog een e-mail met een verzendbevestiging zodra je bestelling is opgehaald, verpakt en klaar is voor verzending.

Als er andere problemen optreden, zal ons klantenserviceteam contact met u opnemen om u te laten weten wat er aan de hand is.



Kan ik mijn bestelling ruilen?
Wij doen niet aan ruilen. Als je een nieuw artikel wilt, retourneer dan het artikel dat je hebt ontvangen voor een terugbetaling nadat je een terugbetaling hebt aangevraagd op support@excluscents.com. U zult dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Verzend- en retourkosten worden niet gerestitueerd.



Kan iemand anders voor mijn zending tekenen?
Ja, iemand anders dan de geadresseerde kan voor uw zending tekenen. De handtekening wordt om veiligheidsredenen elektronisch gelogd. Elke handtekening op het adres wordt aanvaard als bewijs van levering.



Vragen over parfums



Wat is Eau de Parfum, Eau de Toilette en Eau de Cologne?

Parfum bevat 15-30% geurstoffen, Eau de Parfum 8-15% geurstoffen, Eau de Toilette 4-8% geurstoffen in geconcentreerde alcohol. Eau de Cologne bevat 3-5% geurstoffen in verdunning, vaak met 70% ethanol (bevat 70% ethanol).


Hoe kies je het juiste parfum of vergelijkbaar product?

Bovenal naar eigen smaak. Kies nooit de geur van een "monster" dat klaargemaakt is om te testen of een soortgelijk product, breng het niet aan op een wattenschijfje of spuit het niet in de dop, die dan voor langere tijd aan lucht wordt blootgesteld. Zo'n "sample" komt niet overeen met de geur van het parfum in een gesloten verpakking.


Klopt het dat hetzelfde parfum bij iedereen anders ruikt?

Ja het is waar. Elke persoon heeft zijn eigen specifieke geur. Iedereen heeft een andere PH waarde van de huid, waardoor de ene geur lekker kan ruiken en dezelfde geur bij de andere echt 'vies' kan zijn.


Verandert parfum bijvoorbeeld als ik pittig eet?

De geur van parfum verandert niet, maar de geur van je huid verandert, die de geur van metabole omzetting van ingenomen voedsel uitstraalt. Deze verandering is de reden waarom de geur van parfum in algemene indruk anders is dan het parfum zelf.


Kan parfum je humeur beïnvloeden?

Ja, heel veel. Parfum beïnvloedt je emotionele toestand. Een aangename geur kan je humeur verbeteren, in tegenstelling tot scherpe, zeer intense geuren kunnen je rusteloos maken en een aantal problemen veroorzaken.

Gaan je parfums lang mee?

Al onze parfums bevatten veel hogere percentages dan de meeste andere merken. Vaak betekent dit dat ze langer meegaan dan andere. We streven ernaar om al onze parfums in de hoogst mogelijke kwaliteit te produceren. We streven ernaar om onze geuren langer mee te laten gaan dan de parfums waarop ze zijn gebaseerd.


Zijn er regels voor het gebruik van parfum?

Ja. Parfum mag het milieu nooit "terroriseren". Hier geldt, meer dan elders, het principe "less is more". Het is gebruikelijk om overdag lichtere Eau de Toilette of Cologne te gebruiken. Parfum zelf wordt alleen gebruikt bij uitzonderlijke en feestelijke gelegenheden. Het is raadzaam om een geur te kiezen op basis van het seizoen. Voor de hete zomerdagen frisse bloemen- of citrusgeuren enz. In de koude seizoenen worden zwaardere balsamico- en oosterse geuren gebruikt. Dit is natuurlijk geen vaste regel. De keuze voor een geurige garderobe van elke vrouw en man wordt bepaald door hun persoonlijke smaak en manier van leven.


Waarom niet meerdere geuren tegelijk gebruiken?

Elk parfum is een harmonieuze compositie op zich. Als tegelijkertijd een ander sterk intensief geurend parfum wordt gebruikt, ontstaat er vaak disharmonie, wat door zijn eigen complexe samenstelling onaangename verwachtingen wekt.


Hoe en waar parfum "aanbrengen"?

Dit is vooral een kwestie van concentratie. Over het algemeen wordt het parfum aangebracht op de plaatsen waar de meeste bloedvaten onder de huid liggen, dus aan de binnenkant van de ellebogen, op de plaatsen waar de huid het warmst is, waar het parfum zich volledig kan ontwikkelen. Parfum wordt ook aangebracht op het haar net boven de hoofdhuid. Een extreem goede parfum, komt het best tot zijn recht op kleding van natuurlijk materiaal en bont, maar pas op met witte, lichte kleding en vooral op natuurlijke zijde.


Hoe lang gaat parfum mee en hoe weet je dat het niet helemaal goed is?

Parfums hebben pictogrammen die laten zien hoe lang een parfum en zijn eigenschappen niet veranderen na opening. Het varieert per geur en varieert van 12 tot 36 maanden. Parfum dat in de originele ongeopende fles zit, gaat meerdere jaren mee. Het parfum, dat van kleur is veranderd, en meestal in een donkerdere tint, en de harsring erop heeft, geeft meestal aan dat het oud is. Zuren en harsachtige geuren geven ook aan dat een parfum of vergelijkbaar product zijn houdbaarheidsdatum al heeft gehad. Om ervoor te zorgen dat je parfum zo lang mogelijk meegaat, plaats het niet in direct zonlicht en bewaar het niet in ruimtes met hoge temperaturen.