Retourbeleid
Retourzendingen
Het retourbeleid gaat in op het moment dat u uw pakket ontvangt en geldt gedurende 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds het moment dat het pakket is aangekomen, kunnen wij u geen restitutie of recht op omruiling van de producten voor andere producten en/of maten aanbieden. De retourzendingen van online aankopen worden online verwerkt. Om het milieu te sparen en papierverspilling tegen te gaan, voegen we geen retourformulieren toe aan de pakketten. Neem contact met ons op via support@excluscents.com om een retourformulier per e-mail te ontvangen. Vermeld daarbij altijd uw bestel- en/of klantnummer.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Als de (plastic) verpakkingszegel beschadigd is, geopend of verwijderd is, krijgt u geen restitutie. Alle producten moeten gesloten en verzegeld zijn.
*Als u ziet dat het product vloeistoffen lekt of als er tekenen van vocht op of rond de verpakking zijn, open de verpakking dan niet. Neem contact met ons op via support@excluscents.com en voeg een video of foto('s) van de schade toe.
De verzendkosten in geval van beschadigde goederen worden door Excluscents betaald als het nodig is om de goederen naar ons terug te sturen.
Extra artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of betalingsbewijs nodig.
TERUGBETALINGEN
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 7 werkdagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.
Stuur geen retourzendingen terug zonder dat u van Excluscents een bevestiging hebt ontvangen dat het retour-/terugbetalingsproces is goedgekeurd. Retourzendingen die wij zonder voorafgaande goedkeuring ontvangen, worden niet verwerkt.
ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Controleer altijd uw bankrekening om te zien of u al dan niet een terugbetaling hebt ontvangen. Als de terugbetaling niet zichtbaar is in uw transacties, neem dan eerst contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Vaak is er een verwerkingstijd voordat de terugbetaling zichtbaar is in uw transacties.
Als u de bovenstaande instructies hebt gevolgd en u hebt uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@excluscents.com
RUILEN
Wij ruilen geen artikelen. Als u een nieuw artikel wilt, retourneer dan het artikel dat u hebt ontvangen voor een terugbetaling nadat u een terugbetaling hebt aangevraagd op support@excluscents.com. Vervolgens moet u een nieuwe bestelling plaatsen. Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald.
CADEAUS
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvangt u per e-mail een digitale cadeaubon of code.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de koper van het cadeau de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het persoonlijk aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de koper van het cadeau en kan deze beslissen wat er met de terugbetaling moet gebeuren.
VERZENDING
U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten bij het retourneren van een artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, wordt het bedrag van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product bij u aankomt, verschillen.
Als het geretourneerde artikel een waarde heeft van meer dan € 75 of $ 85, kunt u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen. Ook kunnen wij als Excluscents nooit verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die tijdens de verzending verloren gaan.